Última atualização: Julho de 2026
A SC Cosplay preza pela transparência, respeito ao consumidor e proteção dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política estabelece as regras de privacidade, trocas, devoluções, garantias e tratamento de dados para compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Política de Privacidade
A SC Cosplay realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1.1 Dados coletados
Durante sua navegação ou compra, poderão ser coletados os seguintes dados:
Os dados de pagamento (cartão de crédito, PIX ou boletos) são processados pelos intermediadores de pagamento e não ficam armazenados pela SC Cosplay.
1.2 Finalidade do uso dos dados
Os dados coletados são utilizados para:
1.3 Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:
A SC Cosplay não vende nem comercializa dados pessoais.
1.4 Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
1.5 Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o cliente poderá solicitar:
As solicitações poderão ser feitas através do nosso atendimento.
2. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito é necessário que:
Após a aprovação da análise, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos.
Após a confirmação do defeito:
O prazo para análise do produto é de até 7 dias úteis após o recebimento em nossa empresa.
Confirmado o defeito, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
Caso o produto esteja indisponível, o cliente poderá optar por:
4. Troca por Cor ou Tamanho
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, deverão ser observadas as seguintes condições:
Nesta modalidade:
Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade em até 5 dias úteis.
5. Produtos Reprovados na Análise
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Caso o produto seja reprovado na análise, não haverá troca nem reembolso.
Nessa situação, o cliente poderá optar pelo pagamento do frete para que o produto seja reenviado ao endereço informado.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada.
PIX
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis.
7. Garantia
Os produtos comercializados pela SC Cosplay possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
8. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados com características solicitadas pelo cliente somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Não serão aceitas trocas por arrependimento, tamanho ou preferência pessoal quando o produto tiver sido personalizado exclusivamente para o consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, Trocas e Devoluções, entre em contato:
SC Cosplay
WhatsApp: (11) 93735-5678
Nosso atendimento será realizado durante o horário comercial.
11. Alterações desta Política
A SC Cosplay poderá atualizar esta Política sempre que necessário para atender alterações legais, melhorias em seus serviços ou mudanças operacionais.
A versão vigente será sempre a publicada em nosso site.
